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国美零售总裁王俊洲:国美将成为未来零售的核心企业

2020-10-17 国美零售总裁王俊洲:国美将成为未来零售的核心企业


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  日前,国美零售(00493.HK)发布盈利预警公告。这家有着近33年历史的零售老兵,正在经历着一次重大的战略结构性调整。在当下的竞争格局中,国美如何走出具有自身特色的零售之路?记者带着这些疑问,专访了国美零售总裁王俊洲先生,深入探究转型中的国美。

  王俊洲表示,中国零售的发展大致经历了三个重要阶段:第一阶段,是实体零售的连锁化,国美在这个阶段是跑在最前面的;第二阶段,是零售推进互联网电商化,在这个阶段,虽然国美也在积极布局互联网电商,但并未达到预期;第三阶段,是实体零售的互联网化,只有将线下互联网模式做出来,解决线上线下融合的问题,形成零售过程的全覆盖,这是我们正在经历的阶段。

  “现阶段电商增速放缓,绝不意味着传统零售商的机会,而是新的零售模型——线上线下融合的机会。”王俊洲表示,抓住这一机会,就能成为未来零售的核心企业。

  王俊洲认为,这是一个用户主导、技术推动的时代,是供应链与服务链深度整合的时代,国美已经找到了决胜线上线下融合的密钥——即国美特色的零售之路:通过国美APP、实体门店以及社交电商—美店的三端合一,成为“家·生活”整体方案提供商、服务解决商和供应链输出商;发挥物流售后能力,成为中国最大的家电、家居大件物流、安装、维修服务商,以自营商品能力和自营服务能力,构建零售新生态。

国美零售总裁王俊洲

  以下为专访实录:

  记者:“国美特色的零售之路”,特色是什么?

  王俊洲:线上线下融合阶段,对零售商来说都是挑战。国美想要在线上线下融合阶段实现突围,就必须依据自身属性,寻找比较优势,将优势转化为特色,形成国美的核心竞争力,并在市场上取得领先地位。

  国美的优势在于,过去三十多年积累的供应链能力、物流网络和大件商品送装能力、维修保养服务能力、互联网技术能力,以及2000多家门店的体验场景、近20万的专业服务销售人员等,这些优势形成了国美成为“家·生活”整体方案提供商、服务解决商和供应链输出商的核心竞争力。

  记者:可以具体讲讲这个特色之路实现的路径吗?

  王俊洲:我们首先通过打通国美APP、实体门店、美店,完成线上线下的融合,实现流量的获取和运营能力的提升,实现国美所有业务场景的串联。

  再次,凭借“家装、橱柜、舒适家(中央空调、暖通、新风系统)、厨空间”等,为用户提供硬件商品整体解决方案。同时,聚焦国美智能及IOT物联系统,为用户提供智慧家庭商品全生命周期的管理与服务。

  “家·生活”供应链输出商转变的路径就更丰富了,去年开始推行加盟店供应链输出的模式,对当地的经销商还是很有影响的,因为我们把他们当作事业合伙人,大家是深度捆绑的。这不是简单地租一个店,而是我们的供应链优势为他们深度赋能,系统和门店品牌是国美的,只是这个店由店主自负盈亏,我们把这种店称为新零售加盟店,2019年预计开出700家这样的门店。

  我们还与亚马逊、拼多多等优质平台合作。在家居建材渠道进行布局,将橱柜厨电、中央空调、全屋净水、新风地暖、智能家电等产品入驻头部家居建材市场,形成国美特色家居建材专营店,目前已在欧亚达、居然之家、红星美凯龙等门店内都能看到我们合作的店面。

  记者:如何理解您所提到的线上线下融合呢?

  王俊洲:事实上,无论是实体零售还是互联网零售都有各自的弊端。比如说,互联网在个性化、场景化方面不能很好满足用户需求。而实体零售对于交易的快速性和便利性、商品的检索的理解是不一样的。例如,用户去家乐福和上天猫购物,体验显然不一样,如果这两个优势结合,就产生了一个新零售的模型。

  让用户在线上线下均体验到便捷性和可体验场景。换言之,用户可以自由地穿梭于线上线下的场景,才能获得良好的消费体验。

  国美以门店和美店这两端,作为低成本流量来源的核心,而国美APP则成为流量汇集和分发的总平台,形成国美APP、门店、美店三端互为引流、互为工具、互为场景,实现线上线下融合,成为“家·生活”整体方案提供商。

  记者:您能介绍下美店的产品逻辑吗?对于美店,国美如何定义它的战略价值?


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